RumHum
21 September 2005, 13:32
Чуть ниже приведена статья,которая на мой взгляд может заинтересовать всех дипломатов,послов,политиков и простых граждан фракций.Автором является Экс-Король Торговой Федерации Kris RavenLock.Я представил статью в первозданном виде,такой какой я её впервые увидел.
"Это так сказать чисто практический FAQ.
Вообщем вот -
FAQ для Дипломата. Я, Крис Равенлок, гражданин Торговой Федерации, пишу эту статью по многим причинам, во-первых потому что решил помочь Rumhum’у в его задаче. Во-вторых этой статьёй я хочу уменьшить число конфликтов и неразберих между фракциями и их представителями. Но эта статья будет полезна всем, кто занимается дипломатической деятельностью на СВГ, да и тут много вещей, которые пригодятся в нашей обычной жизни. Хочу заметить, что род моей деятельности на СВГ исключает разрешение конфликта агрессивными методами, поэтому я очень часто прибегаю к дипломатическим методам решения вопросов. И надо заметить, что ещё ни разу не приходилось решать конфликт войной. Опыта у меня в этом достаточно, вы конечно же можете не согласится с моей статьёй, я отнесусь к этому с пониманием, но всё таки я хочу, чтобы ко мне прислушались и правильно поняли. Может быть этот скромный шаг приведёт нас к более цивилизованным методам выхода из конфликтов.
Дипломату в помощь!
Итак, вести дипломатические переговоры можно по-разному. Я сейчас не буду рассматривать методики и стили их ведения. Я всего лишь дам несколько советов, которые помогут достичь компромисса и увеличить эффективность переговоров.
Для начала самое простое – улыбка. Вот просто подумайте – с кем вам больше всего хочется общаться, с теми, кто вызывает у вас положительные эмоции или с теми, кто несёт в себе только негатив? К примеру, мне больше нравится общаться с улыбчивыми и доброжелательными людьми, чем с тучными, серыми людьми, которые говорят исподлобья! А всё потому что люди которые доброжелательно относятся к нам, вызывают у нас такую, же позитивную реакцию на них самих! Ещё один простой пример. У людей принято держать домашних животных верно? Но корову держат, потому что она даёт молоко, пчёл потому что они дают мёд. А почему люди заводят собак? Ведь они фактический не приносят никакой пользы? Люди заводят собак потому что они дарят им радость и любовь! Когда усталый, человек, приходит домой после тяжелого дня, то его на пороге встречает его собака, и она радуется его приходу так, что готова прыгать от счастья и человеку приятно осознавать тот факт, что он хоть кому-то нужен и что хоть кто-то ему рад. В чате, конечно же, мы не можем показывать то, что мы рады другим людям, но для этого есть другие способы – просто доброжелательная беседа, смайлики и многое другое. Отсюда выводы – доброжелательность, дружелюбность.
Ещё важно заметить, что люди в общении очень часто делают так – они начинают рассказывать о себе, о своих качествах, проблемах, успехах и так далее. Есть одна истина, она может быть горькая, но всё же – человек, как существо – эгоистично, могу это легко доказать – когда вы смотрите на групповой фотоснимок, на котором сняты и вы, кого вы ищите первым делом? Вот-вот. На самом деле в большинстве случаев нашему собеседнику не интересно ничего знать о нас. Как говорят многие психологи – рассказывая о себе, останавливаться нужно лишь тогда, когда собеседник кивнёт головой, как правило, после этого ему уже не интересно, и он слушает чисто из приличия. Чтобы заинтересовать других собой – нужно в первую очередь поинтересоваться ими самими. Поэтому если вы стремитесь стать хорошим собеседником – научитесь быть хорошим слушателем. Чтобы быть интересным, нужно быть заинтересованным. Поэтому в любых разговорах спрашивайте о том, как у людей дела, но старайтесь делать это более оригинальными способами, а то банальные фразы вызывают ещё большую скуку и на них, как правило, дают стандартные ответы, которые вылетают на автомате. Поверьте, что у человека почти всегда есть что то новое, жизнь не стоит на месте, и мы тоже, мы постоянно в движении и мир вокруг нас меняется, как меняемся и мы сами. Я уже не раз замечал на личном опыте – когда интересуешься людьми и с интересом слушаешь их рассказы (как правило, они действительно интересны), то после того как человек заканчивает говорить о себе первое, что он делает – это интересуется тобой, а это хороший знак. Это значит, что общение пошло по позитивному руслу, и в таких случаях складываются хорошие, стабильные, крепкие отношения, и имея такие отношения договориться о чём либо гораздо проще! отсюда вывод – больше заинтересованности в других, во время общения людям приятно знать, что они кому то интересны, они становятся более открыты, мягки. Вести переговоры становится гораздо проще.
Когда вы ведёте переговоры, помните о том, что нужно обращаться к человеку по имени (Нику), а так же не забывайте про правила официального тона, не забывайте такие фразы как «уважаемый/ая» и др. пользуйтесь чином вашего собеседника. К примеру Господин, посол Империи при Департаменте Внешних Связен.
Всегда помните о том, что люди разные. Встретить в точности одинаковых людей по вкусам, ходу мыслей и т.д. очень сложно, а иногда просто невозможно. Человек удивителен в этом плане, каждая личность имеет свою индивидуальность даже при том, что мозг человека подчиняется одним и тем же законам психологии, но сейчас не об этом.
Я хотел сказать о том, что люди обладают разными качествами, импульсивностью, рассудительностью, железным терпением, трудолюбивостью, слабохарактерностью, всего и не перечислишь, но жизнь вынуждает нас взаимодействовать со многими людьми, и чтобы делать это с успехом, нужно относится к каждому с пониманием. Я больше, чем уверен, что каждый из нас встречал людей, которые не понимали его/её или понимали но плохо или неправильно и из-за этого возникала масса проблем, которых можно было легко избежать. Поэтому в общении с людьми старайтесь проявлять толерантность, понимание по отношению к другим. Если бы мир был однообразен, то это была бы армия клонов, а не человечество, поэтому контраст создаваемый обилием вкусов – это хорошо!
Однажды я наблюдал такую картину – сидели в кафе парень и девушка, парень попросил у девушки её мобильный телефон (имеется в виду сам аппарат, а не номер), просто посмотреть менюшку и т.д. Девушке вежливо согласилась, но протягивая телефон попросила не читать смски. Как вы думаете, что парень сделал первым делом, когда получил телефон? Вы правы – он начал читать смски. Такова природа человека – получив приказ чего-либо не делать, человек сначала должен сделать это, чтобы понять, чего ему на самом деле делать не стоит.
Да и вообще как показывает практика, подсознание плохо усваивает частицу «не» а под час вообще её не воспринимает. Сам за собой замечал, когда иногда читаю какой-то текст и вижу несоответствие, не могу врубиться в чём же дело, а потом замечаю, что на самом деле во время чтения пропустил частицу «не» в каком то предложении и это вызвало путаницу. Поэтому во время общения старайтесь употреблять частицу «не» как можно реже! К примеру вы говорите «не очень большой», а подсознание собеседника слышит «очень большой». Поэтому в данном случае было бы лучше сказать «довольно маленький» или что нибудь в этом роде. Потому что это усвоилось собеседником правильно! Ну бывают конечно же такие случаи, когда нельзя избежать частицы «не». Тогда можно просто выделить её каким нибудь образом, например жирными или заглавными буквами или красным шрифтом, благо форум это позволяет! Избежав подобной ошибки, вы добьётесь того, что собеседник будет понимать ваши мысли правильно! Это значительно увеличит шансы на успех!
Иногда во время переговоров бывают такие важные моменты, от которых очень много зависит. Вполне возможна напряженная ситуация или что либо подобное. В таких моментах очень важно вовремя остановить разгорающийся конфликт. Это можно очень легко сделать, например разрядить атмосферу нейтральной шуткой по ситуации или что нибудь в этом роде, иногда лучше незаметно уйти от ответа, опять же чем либо вроде шутки, в психологии есть огромный раздел посвящённый этим методикам. Например перевод стрелок типа –
- ты как здесь оказался?
- а тебе какая разница?
В данном случаи это просто ответ вопросом на вопрос, не совсем хорошая методика, так как вызывает отторжение, но всё же зачастую выручает. Но это самые банальные примеры. Я всей этой науки досконально не знаю, могу сказать лишь одно – злоупотреблять подобными вещами не стоит, это может вызвать ещё более негативные последствия.
У человека есть такой закон, это неотъемлемая часть жизни любого человека, помимо основных потребностей (еда, одежда, жильё), человек живёт ещё ради самоутверждения и сознания своей значимости. Именно поэтому люди воздвигают памятники, называют острова своими именами, города и даже страны, сейчас дошли до того, что звёзды в далёких системах за деньги называют чьими либо именами. Люди хотят быть значимым, от этого не уйдёшь, но разве это плохо? Это как раз таки и побуждает людей открывать новые земли и звёзды, это как вечный двигатель, который приводит нас в движение. Поэтому общаясь с людьми признавайте их значимость. Но не путайте признание значимости с лицемерием, это разные вещи, между которыми есть грань, через неё переступать лично я бы не стал, чего и вам желаю. Поэтому всегда признавайте значимость вашего собеседника, считайтесь с ним, ибо он это заслужил.
В общении никогда не стесняйте себя в том, чтобы похвалить собеседника, если он этого достоин.
Помните о том, что людям свойственно совершать ошибки и на это нужно указывать, чтобы они не повторялись впредь! Это часть самосовершенствования, а это очень полезно для личности и окружающих. Но люди не любят когда их критикуют. И это факт, как правило, когда людей критикуют они игнорируют это, оправдывают себя, сами перед собой иногда находя просто парадоксальные и гениальные отмазки! Что ж поделать, так устроен человек, мы и сами такие, с этим нужно считаться. Но критикуя вашего собеседника вы рискуете сделать так, что собеседник пропустит мимо ушей вашу критику, но при этом отношение к вам заметно ухудшится. Толку ноль, а отношения к вам хуже… плохо! Поэтому есть другой вариант – указывать на ошибки других не прямо, а косвенно! То есть намёками или нейтральными фразами, это не обидит людей, но при этом даст понять им свою ошибку! К тому же помните – мы сами не ангелы и тоже совершаем кучу глупых и не очень ошибок! Поэтому будьте мягче во время критики и вас услышат!
Очень важный момент – задавайте собеседнику вопросы, вместо того, чтобы что либо ему приказывать. Люди не любят когда им дают приказы, хорошие руководители вообще никогда не отдают приказы, они говорят намёками, вроде «я бы на твоём месте сделал так», «а может быть было бы лучше поступить по другому?». Этим вы выражаете своё мнение и наводите человека на мысль, и при этом он сохраняет вполне адекватное отношение к вам! Такой метод облегчает человеку путь к исправлению его ошибки. Такой метод щадит самолюбие человека и пробуждает в нем ощущение своей значительности. Такой метод порождает у человека желание сотрудничать, а не стремление к протесту.
Стоит отметить такой факт из нашей жизни – мы грубо обходимся с чувствами других людей, настаиваем на своём, выискиваем ошибки, угрожаем, критикуем подчинённых в присутствии посторонних, не считаясь с тем, как это может морально ранить их! А дипломат должен иметь хорошие отношения с теми, с кем ему уже пришлось работать. Поэтому уважайте своих потенциальных будущих партнёров, да и вообще полезно сохранять хорошие отношения с людьми после окончания общения с ними или прекращения совместных дел, это просто хорошо, не важно поможет это в будущем или нет. А теперь снова к делу – умейте ценить престиж людей. А именно – по окончании переговоров скажите, что вам было приятно работать с ними. Повторюсь ещё раз – лицемерие – это плохо! Старайтесь говорить искренне, как показывает практика это даже звучит убедительней! Но если ваш характер или плохо прошедшие переговоры не позволяют вам сказать это искренне, то вам всё же стоит помнить о должности которую вы занимаете, вы – дипломат и ваш долг остаётся долгом. Поэтому не поленитесь в конце переговоров сказать, что несмотря на всё вам было приятно работать и что было бы чесью повторить подобную сделку снова. Поверьте – это оставит след, причём хороший в вашу пользу!
Выражайте людям одобрение по поводу малейшей их удачи и отмечайте каждый их успех. Не жалейте хороших слов, если для этого есть повод.
Запомните – когда вы даёте людям хорошую оценку, они стараются её оправдать.
Даже если человек отпетый подонок и негодяй, но при этом он знает, что вы о нём хорошо думаете, то в следующий раз, когда он вознамерится совершить гадость, то он подумает о том, что вы о нём хорошо думаете и что этот поступок может испортить ваше к нему отношение и возможно он и вправду не станет этого совершать. «Думай обо мне лучше, пусть это будет не правда, но я буду знать, что ты думаешь так, и может быть стану действительно лучше!» (С).
Прибегайте к поощрению, создавайте впечатление, что ошибка, которую вы хотите видеть исправленной, легко исправима: делайте так, чтобы то, на что вы побуждаете людей, казалось им менее трудным!
Добивайтесь, чтобы люди были рады сделать то, что вы предлагаете. Заинтересуйте их в этом! Покажите побольше положительных сторон этого дела, покажите им, что это будет полезно для остальных и для них в том числе! Это вызовет энтузиазм и повысит качество работы, сами понимаете – работа хороша, когда её делаешь с удовольствием!
У человека есть такая природная особенность – из всего сказанного он лучше всего запоминает только последние слова, не придавая началу фразы никакого значения.
Взять к примеру даже эту статью – если вы читаете её от самого начала, то вряд ли помните, то, что было в середине, более или менее хорошо вы помните то, что было в самом начале, но лучше всего вам запомнились последние абзацы.
Поэтому когда вы формулируете фразу, самую важную часть всегда ставьте в конец, но чтобы при этом всё выглядело логично.
Во время переговоров помните о вашем достоинстве. Вы – официальное лицо фракции, которую вы представляете, это довольно ответственная работа и вы должны быть на высоте! В реальной жизни ваш внешний вид должен быть опрятен, ваша уверенность должна быть в меру велика, но при этом крепка как сталь, вы должны сверкать на фоне остальных! Вы невозмутимы! Нет такого вопроса, который заставил бы вас смутится! Вот это и есть портрет идеального дипломата! В сети идеалы немного другие, но тем не менее всё крутится, вокруг одного. Вы должны быть уверенны в себе! Малейшее колебание или проявление неуверенности даст вашему сопернику повод атаковать! Человек во многом существо коварное и очень многие люди, когда видят слабых – так и норовят их ударить ни за что, просто потому что они слабее, это вытекает как раз таки из стремления быть значимым, о котором я упоминал выше. Поэтому вы не имеете права на проявление слабости перед остальными! Вы – уполномоченное лицо фракции, по вам будут судить ВСЮ вашу фракцию! Если увидят, что вы проявили слабость, то это будет означать, что слабость проявила вся ваша фракция! Поэтому даже если вы действительно проиграли этот бой, то с достоинством примите поражение. Это кстати тоже очень важно! Никогда не спорьте до потери пульса, доказывая всем, что вы выиграли. Поражение – лучше всего покажет ваши ошибки, и если вы будете избегать их в будущем, то станете лишь сильнее! Поэтому не бойтесь признавать своих ошибок! Но при этом избегайте их.
Когда я вижу, как проигравший человек доказывает всем, что с ним нечестно поступили, то это выглядит крайне жалко и только лишь тратит терпение тех, кто его слушает. Поэтому признавайте своё поражение, не теряя при этом уверенности и достоинства, умейте выходить сухими из воды!
Следите за тем, чтобы вас правильно поняли! 90% процентов проблем в личностных отношениях связаны с недопониманием. Восприятие у людей разное, поэтому на одни и те же реплики разные люди по разному реагируют, а если исходить из того, что мы все разные… Чтобы узнать правильно ли вас поняли или нет, внимательно вчитайтесь в ответ, который вам выдали. Если вы видите, что говорите о разных вещах – то изъяснитесь по-новому, в другой форме, вежливо пояснив, что вас не так поняли.
Ну и напоследок напишу одну мелочь – никогда не отвечайте такими фразами, на которые сложно подобрать ответ. К примеру когда я пишу человеку что либо в чате, он мне отвечает смайлом я рассматриваю это либо как нежелание со мной общаться в виду того, что ему не интересно, либо отсутствием времени, либо просто тупоголовостью! В первом варианте я примечу на будущее свою ошибку, а вот во втором отнесусь с пониманием, значит у него/неё есть дела поважнее меня, а вот в третьем… тут уже от меня мало что зависит. Поэтому помните, что на ваши фразы должен иметься ответ. Поэтому тщательно формулируйте свои мысли, чтобы на них можно было дать дельный ответ!
На этом у меня пока всё. Но это не конец, я полагаю если моя статья вызовет одобрение и хотя бы маломальский интерес, то я буду вносить в неё новые и новые обновления и дополнения. Если же отдачи не будет, то для кого я стараюсь? Я то все эти правила, тонкости и нюансы давно усвоил для себя, но я хочу чтобы люди понимали друг друга лучше, это принесёт больше пользы, чем вреда, поэтому мне было не лень писать это. Надеюсь на ваше понимание.
ПС – я хочу добавить, что данные методики это позитивные варианты решения проблем, так сказать светлые. Есть конечно же и другие варианты общения с персонами, например давление, страх, шантаж и многое другое, что тоже имеет место в дипломатии. И это факт.
Каждый должен понимать, что не всегда этими методами можно добиться успеха, поэтому дипломаты должны видеть грань, где светлые методы, а где тёмные. Ситуации складываются разные, а следовательно и решения тоже разные. Я просто хочу, чтобы к жёстким методикам прибегали реже, потому что во многих случаях можно обойтись более гуманными методами, но отнюдь не всегда. Я не отрицаю наличие жестких методов, но в то же время я их не одобряю как основу ведения дипломатии, к чему и вас призываю.
ППС чтобы добиться большей пользы от этой статьи прочитайте её от начала до конца, затем сделайте тоже самое через три дня, потом снова перечитайте через 5 дней. Таким образом это уложится у вас в памяти крепко и всегда будет с вами. При этом старайтесь как можно меньше отвлекаться во время чтения. У меня пока что всё, благодарю за оказанное внимание, надеюсь на поддержку и понимание, а так же желаю Удачи!"
Я расчитываю на ваши отзывы о статье,Крису будет приятно!
С уважением,Лирр RumHum.